Garantie, RBQ et assurance — Nos engagements
Une clôture, c'est dix à trente ans de votre vie. On vous donne les documents qui prouvent qu'on tient nos promesses : garantie main d'œuvre 5 ans, garanties manufacturiers jusqu'à 25 ans, RBQ certifié, assurance responsabilité civile complète.
Les quatre engagements qu'on tient sur chaque chantier
Pas du blabla marketing : ce qui est écrit ici se retrouve sur votre contrat, votre certificat de garantie et chez le RBQ.
Garantie main d'œuvre 5 ans
Si une section bouge anormalement, un ancrage cède ou une barrière déraille à cause d'un défaut de pose, on revient gratuitement. Aucun frais de déplacement, aucun cas par cas tordu.
RBQ certifié, licence active
Numéro RBQ #####-####-## (à compléter), licence valide à jour, attestation Revenu Québec et CCQ. Vous pouvez vérifier directement sur le site du RBQ. C'est obligatoire — pas tous nos concurrents l'ont.
Assurance responsabilité 2 M$
Assurance responsabilité civile générale de 2 millions $, couverture chantier complète. Si un dégât se produit pendant l'installation (services enterrés coupés, mur abîmé), c'est couvert. Sans excuse.
Suivi à un an inclus
Un installateur revient gratuitement après une saison hivernale complète. Vérification des ancrages, ajustement des barrières, resserrage des fixations. C'est compris au prix initial.
Garantie main d'œuvre Clôture Bionique — 5 ans
Notre garantie main d'œuvre couvre toutes les défaillances liées à la pose. Elle s'applique à chaque clôture installée par notre équipe, qu'elle soit résidentielle ou commerciale, pendant 5 ans à compter de la date d'installation (date de la fiche de réception).
Ce qui est couvert
- Ancrages : si un poteau bouge anormalement à cause du gel ou d'un mauvais scellement
- Fixations : si une vis, un boulon ou un rivet cède en usage normal
- Alignement : si une section dévie de plus de 1 po par rapport à l'alignement initial
- Barrières : si un gond casse, si une barrière déraille ou refuse de fermer correctement
- Finitions : si une soudure ou un joint cède en moins de 5 ans
Ce qui n'est pas couvert
- Vandalisme, accidents (voiture, chute d'arbre, tempête majeure)
- Modifications faites par un tiers après notre passage
- Défaut d'entretien (voir politique d'entretien ci-dessous)
- Sols instables non signalés à la visite (remblai, ancien marécage)
- Garanties de matériau (couvertes séparément par le manufacturier)
Procédure simple
En cas de problème : vous appelez le 819-696-8123 ou écrivez à garantie@cloturebionique.com avec votre numéro de chantier (sur la fiche de réception) et une ou deux photos. On planifie une visite sous 7 jours ouvrables. Réparation sous 30 jours, sauf cas particuliers documentés.
Garanties matériaux par produit — Jusqu'à 25 ans
Les manufacturiers garantissent la durabilité du matériau lui-même (décoloration, corrosion, fissure structurelle). Voici les durées standards des fournisseurs avec qui on travaille.
| Matériau | Garantie standard | Couvre | Exclusions principales |
|---|---|---|---|
| Composite WPC | 25 ans | Décoloration majeure, fissure structurelle, infiltration d'eau | Rayures, taches, usure surface |
| Aluminium thermolaqué | 20 ans | Cloquage peinture, corrosion, défaut soudure | Égratignures, retouches superficielles |
| Maille de chaîne galvanisée | 10 ans | Rouille perforante, défaut zinc | Rouille de surface après 5 ans |
| Maille enduite PVC | 15 ans | Décollement PVC, fissures | Décoloration légère, usage sportif |
| Verre 12 mm trempé | 10 ans | Fissure spontanée, défaut trempage | Impact, vandalisme |
| Quincaillerie acier inox | 10 ans | Corrosion, défaut soudure | Rayures, traces de doigts |
Les conditions exactes varient selon le manufacturier. Le certificat de garantie original vous est remis à la fin du chantier. Conservez-le précieusement.
RBQ — Notre licence officielle
La Régie du bâtiment du Québec (RBQ) impose une licence pour tout entrepreneur en construction au Québec. Sans cette licence, un installateur de clôtures n'a légalement pas le droit de travailler sur votre propriété. C'est obligatoire, et pourtant beaucoup de petits installateurs n'en disposent pas.
Notre numéro RBQ
Clôture Bionique Inc.
Licence RBQ : #####-####-## (à compléter au lancement)
Sous-catégories : 4.0 (Entrepreneur en charpente et menuiserie) · 1.4 (Entrepreneur en clôtures et écrans)
Licence valide depuis 2009, renouvelée annuellement.
Pourquoi c'est important
- Protection légale : seul un entrepreneur licencié RBQ peut être tenu responsable légalement de défauts de construction
- Garantie financière : le RBQ impose un cautionnement obligatoire pour protéger le client en cas de faillite
- Compétence vérifiée : le RBQ vérifie les compétences techniques avant d'émettre une licence
- Recours en cas de litige : vous pouvez déposer une plainte au RBQ qui peut intervenir
Vérifier notre licence vous-même
Allez sur rbq.gouv.qc.ca, section « Registre des détenteurs de licence », entrez « Clôture Bionique » — vous verrez notre statut en temps réel. On encourage la vérification.
Assurance responsabilité civile complète
Une assurance solide est la deuxième ligne de protection après notre garantie. En cas de dégât matériel ou de blessure pendant le chantier, c'est ce qui paie — sans débats, sans excuses.
Notre couverture
- Responsabilité civile générale : 2 000 000 $ par sinistre, 5 000 000 $ par année
- Couverture chantier : matériaux, équipement, outils sur place
- Couverture véhicules commerciaux : tous nos véhicules sont assurés en usage commercial
- CSST / CNESST : tous nos employés sont déclarés et couverts
Ce qui est protégé chez vous
Si pendant le chantier nous endommageons par accident un service public enterré (eau, gaz, électricité, télécom), un mur de soutènement, une dalle de béton ou tout autre élément, les réparations sont à notre charge — pas à la vôtre. C'est écrit noir sur blanc dans notre contrat.
Si un de nos employés se blesse sur votre terrain, c'est notre CNESST qui couvre, pas votre assurance habitation. Important pour vous : vérifiez que tout sous-traitant chez vous a sa CNESST. Chez Clôture Bionique, pas de sous-traitance déguisée — tout le monde sur le chantier est employé direct.
Politique d'entretien post-installation
Une clôture bien posée demande très peu d'entretien — mais zéro entretien, ça n'existe pas. Voici les gestes simples qui préservent votre garantie et prolongent la durée de vie de votre installation.
Entretien régulier (annuel)
- Composite : un coup de pression au tuyau d'arrosage au printemps, c'est tout. Pas de scellant, pas de teinture.
- Aluminium thermolaqué : rinçage à l'eau savonneuse deux fois par année, surtout si proche de la route (sel)
- Maille de chaîne : inspection visuelle annuelle pour repérer rouille de surface
- Toutes barrières : lubrifier les gonds et serrures au WD-40 chaque printemps
Avant l'hiver
- Vérifier que les barrières ferment correctement (le froid peut serrer le bois ou dilater le métal)
- Dégager la neige accumulée contre la clôture si possible
- Ne pas appuyer de gros bancs de neige sur la clôture (déneigement mécanique)
Au printemps
- Inspection visuelle de tous les ancrages — soulèvement éventuel après le dégel
- Resserrer les vis ou boulons visiblement desserrés
- Si un soulèvement supérieur à 1 po est constaté, appelez-nous : c'est couvert par la garantie
Ce qui annule la garantie
- Modification de la clôture par un tiers non autorisé
- Utilisation de produits chimiques abrasifs ou solvants
- Surcharge (vélo, balançoire, panneau publicitaire fixé sans accord)
- Absence d'entretien manifeste sur une période prolongée
Que faire si vous constatez un problème
On veut savoir. Sérieusement. Un problème non signalé devient un problème oublié, qui finit en réclamation tardive impossible à traiter. La procédure ci-dessous est simple — appliquez-la dès que vous voyez quelque chose qui cloche.
- Documentez. Prenez 2 ou 3 photos claires du problème (de loin et de proche). Notez la date d'apparition si vous la connaissez.
- Contactez-nous. Appelez le 819-696-8123 en heures ouvrables, ou écrivez à garantie@cloturebionique.com. Mentionnez votre numéro de chantier (sur la fiche de réception, format CB-AAAA-NNN).
- Visite d'évaluation. On planifie une visite sous 7 jours ouvrables. Marc ou Éric viennent constater de visu, prennent leurs propres photos, et confirment si c'est couvert par la garantie main d'œuvre, par le manufacturier, ou hors-garantie.
- Plan de réparation. Sous 48 h après la visite, vous recevez par courriel : diagnostic, plan de réparation, date d'intervention, garantie ou facture (selon le cas). Pas de surprise.
- Réparation. Sous 30 jours dans la majorité des cas. Plus rapide si urgent (sécurité). Plus long uniquement si attente de pièces manufacturier, et on vous tient au courant à chaque étape.
Pour les réclamations relevant uniquement de la garantie manufacturier (décoloration, etc.), on agit comme intermédiaire avec le fournisseur. Vous ne traitez jamais directement avec un service après-vente fournisseur — c'est nous qui montons le dossier et qui suivons.
